Customer Success Manager

Help ons groeien

Onze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z’n allen op de Bahama’s. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let’s do it! 

Ambitieus? Ja. 

Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Customer Success Manager. Jij?   

NOWJOBS zkt.: Superheld(in) in customer success. Typerend? Iemand die met één klik of swipe onze klanten en het team naar een ongekende DIY (do it yourself) mentaliteit kan brengen. 

Een NOWJOBBER in een paar woorden? Changer, teamplayer, grateful en goal-getter. Hebben we net jouw karakter beschreven, dan ben jij misschien wel onze Customer Success Manager.

Je bondgenoten.

Je komt terecht in het 18-koppig Success team, waarvan 3 coördinatoren en 15 Success Consultants Je rapporteert aan de Country Manager, Julie (de persoon van wie je de rol tevens zal overnemen). 

Benieuwd wie ze zijn? https://www.nowjobs.be/over-nowjobs/ons-team.

Als je deze missie accepteert, dan ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Coaching: het succes van je eigen team ligt in jouw handen.
• Procesoptimalisatie: onze klanten en interne processen nog meer DIY maken. 
• Bruggenbouwer: geen succes zonder samenwerking. 
   

Hoe deze rol zal bijdragen aan onze missie.

• Jij bepaalt samen met de Country Manager de visie en de uitbouw van het Success team van NOWJOBS en de tooling die hiervoor nodig is. Je hecht grote waarde aan de positieve afloop bij elk contactmoment met de klant, en je zorgt ervoor dat alle processen hierop zijn afgestemd om dit te garanderen. 
• Je bent een coach, manager en inspirator in één. Je doet het bestaande team groeien door een feedback cultuur te creëren en een duidelijk kader/kpi’s te zetten zodat ze autonoom en efficiënt kunnen functioneren.
• We digitalize everything and make it faster and smarter. Je hebt oog voor procesoptimalisatie en bent continu op zoek naar de juiste tools en ontwikkelingen. Zo zorg je ervoor dat het opmaken van contracten, backofficeprocessen, administratie en customer feedback nog vlotter lopen dan een geoliede machine. 
• Je weet als geen ander dat succes zit in samenwerken. Je bouwt bruggen met product/IT en kan de noden van de klant duidelijk overbrengen, je weet wanneer je marketing kan inschakelen om onze community levendig te houden en je werkt samen met sales om onze klanten te vergroten en tevreden te houden. 
   

In een ideale wereld…

• Staat de NOWJOBS app in de top 3 van je meest gebruikte apps op je smartphone.
• Draag je customer experience uit doorheen alles wat je doet. 
• Ben je een data en CRM guru. 
• Service Now (of een andere customer service tool) kent voor jou geen geheimen. 
• Je denkt altijd probleemoplossend, elk contact met een ontevreden klant buig je om naar een positief verhaal. 
• Ben je professioneel in het Nederlands en Frans. 
• Is je ervaring niet te meten in jaren, maar aan de hand van het succesverhaal dat je al geschreven hebt door een succes team/tool op te bouwen.

PS: je hoeft heus niet alles te kunnen afvinken. Daar dienen opleidingen on the job voor. Word je dolenthousiast van onze missie om de grootste DIY-uitzendpartner voor flexibele arbeid te worden, dan zijn we blij.

Wat mag je van ons verwachten?

De beste resultaten vragen om de beste omstandigheden. Daarom bieden we je…

• Een gezellig kantoor in Gent, de schoonste stad van Oost-Vlaanderen. Gebruik onze ondergrondse parking en ruime fietsenstalling of profiteer van een vlotte busverbinding.

• Een 40-uren werkweek met pakken flexibiliteit.

• Een goede balans tussen thuis- en kantoorwerk. Per week zien we je graag 2 tot 3 keer op kantoor. De andere momenten spendeer je bij je klanten of investeer je in de relatie met één van onze Accent/NOWJOBS HUBs. Heb je een hond? Office dogs zijn van harte welkom.

• Een loon dat afhankelijk is van de resultaten (en je dus zelf in de hand hebt). Hierop kan je hoe dan ook rekenen: vast brutoloon, variabele verloning, netto onkostenvergoeding, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, een wagen en tankkaart, een loyaliteitsprogramma en Benefits at Work.

• Toegang tot ons flexplan. Kies waarmee je je brutoloon verder optimaliseert: een fiets, extra congé, een hospitalisatieverzekering voor je gezin.

Oh, en ook nog…

• Een massagestoel op kantoor.

• Elke week vers fruit en lekkere soep.

• Koffie van George Clooney en thee van Pieter Lorridon.

• Talent coaches die je bijstaan tijdens mindere momenten.

• Steevast frietjes op donderdag.

• 100 collega’s betekent ook 100x kans op een traktatie op hun (NOWJOBS) verjaardag.

• Walking pads, da’s 365 dagen bouwen aan je summer body.

• Ergonomische bureaus.

• Een personal development plan op maat.

• Een jaarlijks opleidingsbudget.

• Interne opleidingen op maat van je functie.

• Interne doorgroeimogelijkheden.
   

Overtuigd?

Dachten we wel.

Of je solliciteert via de Whatsapp knop hieronder.

Of je vult het sollicitatieformulier in en Sofie contacteert je binnen de twee werkdagen.

Of je stelt je vraag per mail naar sofie.vandenberghe@nowjobs.be.